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分类：呼叫中心外包发布时间：2021-09-22 14556次浏览

呼叫中心外包计费标准一、外包服务类型呼叫中心外包类型主要有两个方面：呼入服务和呼...

呼叫中心外包计费标准

一、外包服务类型

呼叫中心外包类型主要有两个方面：呼入服务和呼出服务；

呼入服务包含如下内容：热线咨询服务、售前咨询、售后服务、售后服务预约、技术支持、订单处理、产品增值营销、投诉处理等。

呼出服务包含如下内容：电话营销、客户回访、挖掘潜客、数据清洗、财务催缴、市场调研、会议邀请、客户满意度调查等。

二、计费方式

呼叫中心计费方式通常可分为：按座席、按话务量以及按照销售盈余提取佣金等几种方式。大致的形式如下：

呼入服务

1）按座席计算（月包形式，设更低座席数目）

2）月包基本收费（包某数量）+额外每个电话收费

3）按每个电话计算（设基本收费）

4）花红/佣金机制（按成功率计算）

呼出服务

1）按每个电话计算（设更低收费）

2）花红/佣金机制（按成功率计算）

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